ISO 22483 Turizm ile İlgili Standartlar Yönetim Sistemi Temel Eğitimi İçeriği
Eğitim Amacı:
ISO 22483 Turizm ile İlgili Standartlar Yönetim Sistemi temel eğitimi, katılımcılara turizm sektöründeki kalite yönetimi ve sürdürülebilirlik gereksinimlerini anlatmayı hedefler. Katılımcılar, ISO 22483 standardının gerekliliklerini anlayacak, turistlerin ihtiyaçlarına odaklanan hizmetlerin nasıl sunulacağı konusunda bilgi sahibi olacak ve sürdürülebilir turizm uygulamalarını benimseyeceklerdir.
Eğitim Modülleri:
1. ISO 22483 Nedir?
- ISO 22483 Standardının Tanımı ve Kapsamı:
- ISO 22483:2020, turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için kaliteyi ve sürdürülebilirliği sağlamayı amaçlayan bir standarttır.
- Standart, turistlerin memnuniyetini artırmaya yönelik hizmetlerin sağlanmasını ve sektörün sürdürülebilirliğini teşvik etmeyi hedefler.
- ISO 22483, özellikle konaklama hizmeti sağlayıcıları, turizm işletmeleri, seyahat acenteleri ve diğer turizm aktörleri için geçerlidir.
- ISO 22483 ile Diğer Standartlar Arasındaki İlişki:
- ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi) ve ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi) ile entegrasyon.
- ISO 22483’ün sürdürülebilir turizm ile ilgili standartlarla bağlantısı.
- Sektörün İhtiyaçları ve Standartların Önemi:
- Turizm sektöründe kalite ve müşteri memnuniyeti gereklilikleri.
- Rekabetçi pazarda sürdürülebilirlik ve çevresel duyarlılığın artan önemi.
2. ISO 22483:2020 Standardının Yapısı ve Temel Prensipleri
- ISO 22483:2020 Standart Yapısı:
- Standart, 10 ana bölümden oluşur:
- Kapsam: Standart ile ilgili temel gereksinimler.
- Normatif Referanslar: Diğer önemli dokümanlar ve standartlar.
- Terimler ve Tanımlar: Kullanılan terimler, tanımlar ve kavramlar.
- Kuruluşun Bağlamı: Turizm işletmesinin iç ve dış bağlamı, taraflar ve gereksinimler.
- Liderlik: Üst yönetimin taahhüdü, liderlik rolü ve organizasyonel sorumluluklar.
- Planlama: Hedeflerin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi, fırsatların belirlenmesi.
- Destek: Kaynak yönetimi, insan kaynakları, eğitim ve iletişim.
- Operasyon: Hizmetlerin sunulması, müşteri beklentilerinin karşılanması.
- Performans Değerlendirmesi: İzleme, ölçme, analiz etme ve değerlendirme.
- İyileştirme: Sürekli iyileştirme, iç denetimler, düzeltici ve önleyici aksiyonlar.
- Standart, 10 ana bölümden oluşur:
- Temel Prensipler:
- Müşteri Odaklılık: Turistlerin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun kaliteli hizmetlerin sağlanması.
- Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi için sistematik çalışmalar yapılması.
- Sürdürülebilirlik: Çevresel, ekonomik ve sosyal sürdürülebilirlik prensiplerinin hizmet süreçlerine entegrasyonu.
- Etkili İletişim: Müşterilerle, çalışanlarla ve diğer paydaşlarla etkili ve açık iletişim kurma.
3. ISO 22483 Uygulama Süreci
- Turizm İşletmesinde ISO 22483 Yönetim Sistemi Kurma:
- Standart gereksinimlerinin belirlenmesi ve organizasyona uygun hale getirilmesi.
- Müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesi.
- Turizm işletmesinde liderlik ve yönetim sorumluluklarının dağıtılması.
- Kalite Politikaları ve Hedeflerin Belirlenmesi:
- Konaklama, seyahat, tur rehberliği gibi hizmet alanlarında kalite hedefleri oluşturulması.
- Müşteri beklentilerini karşılamak için hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesi ve iyileştirilmesi.
- Çalışanların eğitimi ve kalite bilincinin artırılması.
- Risk ve Fırsatların Belirlenmesi:
- Turizm sektörüyle ilgili risklerin ve fırsatların değerlendirilmesi (örneğin, doğal afetler, sağlık krizleri, mevsimsel değişimler).
- Risklere yönelik aksiyon planlarının oluşturulması.
4. Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesinin Yönetimi
- Müşteri Beklentilerinin Anlaşılması:
- Müşteri geri bildirimleri toplama yöntemleri (anketler, görüşmeler, sosyal medya).
- Hizmet kalite ölçütleri ve performans göstergeleri.
- Hizmet Kalitesinin Sürekli İyileştirilmesi:
- Müşteri memnuniyeti verilerinin analiz edilmesi.
- İyileştirme aksiyonları ve süreçlerin optimize edilmesi.
- Turist Odaklı Hizmet Tasarımı:
- Turistlerin beklentilerine ve tercihlerine uygun hizmetlerin tasarlanması.
- Deneyimsel turizm ve kişiselleştirilmiş hizmetler.
5. Sürdürülebilir Turizm ve Çevre Yönetimi
- Sürdürülebilir Turizmin Tanımı ve Önemi:
- Sürdürülebilir turizm ilkeleri (doğa dostu turizm, sosyal sorumluluk, yerel kültürün korunması).
- Sektördeki çevresel etkilerin azaltılması ve doğal kaynakların korunması.
- Çevre Yönetim Sisteminin Uygulanması:
- Çevre dostu uygulamalar (atık yönetimi, enerji verimliliği, su tasarrufu).
- Yerel halkla işbirliği yaparak toplumsal sorumluluk projelerinin desteklenmesi.
- Karbon Ayak İzi ve Eko-Turizm:
- Karbon salınımını azaltma, yeşil enerji ve sürdürülebilir ulaşım çözümleri.
- Eko-turizm uygulamalarının geliştirilmesi ve teşvik edilmesi.
6. Performans İzleme ve Denetim
- İzleme ve Ölçme:
- Performans göstergelerinin belirlenmesi ve izlenmesi (müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, çevresel etki).
- İç denetimler ve düzenli değerlendirmeler ile sistemin etkinliğinin izlenmesi.
- İç Denetimler ve Yönetim Gözden Geçirmeleri:
- Denetim planlaması, iç denetimlerin gerçekleştirilmesi ve bulguların raporlanması.
- Üst yönetimin sistemin genel performansını gözden geçirmesi, iyileştirme aksiyonları alınması.
- İyileştirme ve Geri Bildirim:
- Sürekli iyileştirme döngüsü ve organizasyonel gelişim için aksiyon planları oluşturulması.
- Müşteri geri bildirimlerinin, çevresel ve operasyonel gelişmelerin süreçlere entegrasyonu.
7. ISO 22483 Belgelendirme Süreci
- Belgelendirme Adımları:
- ISO 22483 belgelendirme süreci: Başvuru, denetimler ve belgelendirme kuruluşları ile işbirliği.
- İlk denetim, geçici denetim ve belgelendirme denetimi.
- Belgelendirme ve Sürekliliği:
- ISO 22483 belgesinin geçerliliği, yenileme ve izleme denetimleri.
- Belgelendirme süreci sırasında karşılaşılan olası zorluklar ve çözüm yolları.
8. ISO 22483’ün Organizasyonlar İçin Faydaları
- Kuruluşlar İçin Faydalar:
- Turizm işletmelerinin uluslararası kalite standartlarına uygunluğu.
- Müşteri memnuniyetinin artırılması ve sadık müşteri kitlesinin oluşturulması.
- Sürdürülebilirlik ilkeleri ile çevresel etkilerin azaltılması.
- Rekabet avantajı ve marka imajının güçlendirilmesi.
- Toplumsal ve Ekonomik Faydalar:
- Yerel topluluklar ile güçlü ilişkiler kurulması.
- Ekonomik kalkınmanın desteklenmesi, turizm sektörünün uzun vadeli büyümesinin sağlanması.
Eğitim Sonunda Katılımcılar:
- ISO 22483 standardını ve gerekliliklerini anlayacaklar.
- Turizm sektöründe kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilecekler.
- ISO 22483’ün organizasyonlarına nasıl entegre edileceği ve belgelendirme sürecinin nasıl işletileceği konusunda bilgi sahibi olacaklardır.
Antalya Eğitim Danışmanlık ; Antalya Eğitim Akademisi olarak, eğitim danışmanlığı alanında uzmanlaşmış deneyimli bir ekiple hizmet vermekteyiz. Firmamız, ISO kalite eğitimleri , Bilgi Güvenliği ,KVKK eğitimleri , İş Güvenliği Eğitimleri , Yangın Eğitimleri Yüksekte Çalışma Eğitimleri , Hijyen Eğitimleri başta olmak üzere birçok alanda eğitim hizmetleri sunmaktadır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş çözümler sunarak, onların işletme süreçlerini iyileştirmelerine ve uluslararası standartlara uyum sağlamalarına yardımcı oluyoruz. Alanında deneyimli danışmanlarımız, en güncel bilgi ve yöntemleri kullanarak, işletmenizin verimliliğini ve rekabet gücünü artırmak için çalışmaktadır. Antalya , Isparta , Burdur , Afyon , İzmir , Ankara , Bursa , İstanbul ve bir çok ilde danışmanlık ve eğitim hizmetlerimiz sürdürmektedir.
Bizden Haberler !
Bizden ve kalite dünyasından haberleri yakından takip edip güncellemelerden haberdar olmak isterseniz lütfen email grubuna katılınız.
© Antalya Eğitim Akademisi , Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz Kullanılamaz.
Designed By Antalya Teknoloji